BIULETYN INFORMACYJNY OSÓB NIEPEŁNOSPRAWNYCH

Transport dla osób z niepełnosprawnościami

aktualizacja grudziień 2025

Niniejsza baza danych stanowi szerokie kompendium wiedzy na temat zagadnień transportowych oraz mobilności osób poruszających się na wózkach inwalidzkich na terenie województwa lubelskiego.

Spis treści

Przewóz osób z niepełnosprawnościami na terenie woj. lubelskiego

Z lewej strony przód pociągu wpisany w czerwony trójkąt, z prawej przód autobusu, niżej osoba na wózku, osoba poruszająca się o lasce i osoba pchająca wózek dziecięcy przedstawione jako piktogramy."

TRANSPORT KOLEJOWY

Przewoźnicy kolejowi i zarządcy stacji mają obowiązek udzielania pasażerom o ograniczonej możliwości poruszania się pomocy przy wsiadaniu do pociągu i wysiadaniu z niego.

Ważne: Skontaktuj się z przewoźnikiem co najmniej 48 godzin przed planowanym odjazdem pociągu i poinformuj o potrzebie asysty (telefonicznie, mailowo lub przez formularz online).

  • Zakres pomocy: Wsparcie przysługuje Ci na stacji odjazdu, stacjach przesiadkowych oraz na stacji docelowej.

  • Późne zgłoszenie: Jeśli nie uda Ci się zachować terminu 48 godzin, przewoźnik i zarządca stacji mają obowiązek podjąć wszelkie możliwe starania, aby umożliwić Ci podróż.

Gdzie szukać kontaktu?

Dane kontaktowe znajdziesz na stronach internetowych przewoźników, w punktach informacji pasażerskiej oraz na tablicach ogłoszeń na dworcach.

Film informujący o działaniu usługi asysty na dworcach należących do PKP S.A.

Co powinno zawierać zgłoszenie o potrzebie pomocy?

  • Imię i nazwisko oraz numer telefonu do kontaktu,

  • Liczba osób biorących udział w przejeździe,

  • Rodzaj niepełnosprawności oraz informacja o używanym sprzęcie (np. typ wózka inwalidzkiego, kule),

  • Szczegóły podróży: data, planowana godzina odjazdu i przyjazdu,

  • Trasa (relacja): stacja początkowa, docelowa oraz ewentualne przesiadki (ze wskazaniem, na której stacji potrzebna jest asysta),

  • Informacja o bilecie: czy już go posiadasz (jeśli tak, podaj numer wagonu i miejsca), czy planujesz zakup u obsługi,

  • Zakres pomocy: jakiego wsparcia oczekujesz?

  • Dodatkowe wsparcie: czy podróżujesz z opiekunem lub psem asystującym?

  • Bagaż: informacja o wielkości i liczbie sztuk,

  • Miejsce spotkania: np. konkretny punkt na dworcu lub przy wejściu do terminala.

Pasażerowie z widoczną niepełnosprawnością ruchową (w tym osoby na wózkach) oraz osoby niewidome nie muszą szukać konduktora po wejściu do pociągu. Jeśli nie masz biletu, możesz go kupić u obsługi podczas kontroli bez żadnych dodatkowych opłat.

Warto wiedzieć: Jeśli Twój sprzęt (np. wózek) zostanie uszkodzony lub zagubiony podczas podróży z winy kolei, przewoźnik ma obowiązek wypłacić Ci odszkodowanie.

Urząd Transportu Kolejowego (UTK)

  • www.utk.gov.pl – Poradnik dla pasażerów z niepełnosprawnościami. Dowiesz się tu o swoich prawach oraz o tym, jak przewoźnicy i zarządcy dworców muszą Ci pomagać.

Podróże KolejLove – www.podrozekolejlove.pl

  • Portal „Podróże KolejLove” stanowi elektroniczną platformę pozwalającą na kojarzenie ze sobą chcących odbyć podroż w danym kierunku osób z niepełnosprawnością oraz innych pasażerów udających się w tym samym kierunku i czasie.
  • Odnośniki do stron z rozkładami jazdy pociągów i wyszukiwaniem połączeń z możliwością zakupu biletów – www.podrozekolejlove.pl – ROZKŁADY JAZDY POCIĄGÓW

Polskie Koleje Państwowe – PKP